Installationsfel

Det kan vara svårt att avgöra på förhand om det rör sig om ett installationsfel eller ett produktfel. T ex gasbrist eller att det rinner vatten från innedelen kan dock indikera på att det rör sig om ett eventuellt  installationsfel. Larmar pumpen om t ex fel på kretskort är det mest sannolikt att det är ett produktfel. Kunden ska oavsett så klart få hjälp med att få sitt problem åtgärdat. 
Processen för att kunden ska få ett återbesök är i stort sett samma som vid garantiservice. Ni använder samma rutin men anger att det rör sig om ev installationsfel. 

Processen ser kortfattat ut så här:

1

Gå till: https://www.elgiganten.se/kundtjanst/hjalp-support/service-och-reparation-av-varmepump

2

Klicka på "Boka service" och följ stegen

3

Elcare Nordic tar emot ärendet. Antingen görs validering direkt eller så skickas ärendet till tillverkare för validering

4

Elcare Nordic beställer reservdel av tillverkare vid behov

5

Elcare Nordic skickar en beställning till Inselo för diagnos eller åtgärd på plats

6

Kunden kontaktas av Inselo inom 24h (senast arbetsdagen efter ärendet skickats till Inselo från Elcare Nordic) för tidsbokning

7

En certifierad kyltekniker besöker kunden för diagnos eller åtgärd av problemet

Kontaktperson Elcare Nordic (obs! Enbart för butik, EJ för slutkund!)
Telefon: 076-722 30 77 (08:00-16:00)  
Mailadress: heatpump.lin@elcare.com