Ordlista för Kundportalen

Artiklar - Vad för tjänster som kommer utföras eller som har utförts hemma hos kund. Artiklar spaltar upp vilka moment som ingår i uppdraget.

Avbruten - Ärendet har stängts. Ett stängt ärende kan återöppnas igen. Meddela Inselo om ärendet fortfarande är aktuellt.

Avtalat datum - Det datum som avtalats för besök av montör.

Avtalad tid - Det tidsintervall som avtalats för besök av montör. Inselos montörer besöker kund antingen mellan kl. 08-12 på förmiddagen eller mellan kl. 12-18 på eftermiddagen. Närmare tid kan ej preciseras. Kund blir uppringd av montör ungefär 30 minuter innan ankomst.

Bilagor - Bilder och filer som har lagts in i ärendet. Vanligtvis finns arbetsordern efter utförd installation.

Fakturaadress - Den adress faktura ska skickas till.

Fakturerad - Inselo har fakturerat ärendet.

Historik - All historik på händelser i ärendet.

Installationsadress - Den adress montören ska besöka.

Kommentar - Orderkommentar för montören och för Inselo. I denna kommentar finns det information för Inselo eller för montören om det är någonting speciellt som behöver uppmärksammas med ärendet. OBS! Lägg enbart till en kommentar om ärendet inte har bokats ut än. Om ni vill kontakta Inselo behöver ni göra detta via "Kontakta oss".

Kontrollerad och godkänd - Det utförda ärendet har kontrollerats av Inselo är redo för fakturering.

Kundnöjdhet - Hur nöjd kund var med montören på en skala från 1-10. Inselo skickar ett SMS efter varje installationsbesök och ber kunden att betygsätta montören.

Kvittonummer - Kundens kvittonummer från köp av produkten. Läggs in som referens för att kunna spåra ärendet i efterhand. 

Montörsfirma - Inselos samarbetspartner som anlitats för att besöka kunden.

SLA - Service Level Agreement. Det avser hur lång tid Inselo har på sig att få till ett hembesök enligt avtal med uppdragsgivare. Det varierar beroende på uppdragsgivare. Om Inselo ej har uppfyllt tidsramen kan det bero på att kunden inte har svarat på bokningsavdelningens samtal eller att kunden själv vill ha en tid långt framåt i tiden.

Status - Vilken status ärendet har, det vill säga i vilket skede av processen som ärendet befinner sig.

Återrapportering från kund - Kundens kommentar angående sin kundnöjdhet.

Återrapportering från montör - Om montören vill tillägga någon information i sin avrapportering av ärendet finns den kommentaren här.

Ärendenummer - Inselos beteckning på kundens ärende i Inselos kundregister.

Ärendetyp - Benämner vilken typ av tjänst som ska utföras: installation, service etc.